LaLa Call ユーザーサポート｜よくあるご質問｜トラブルに関するよくあるご質問

主に以下の要因が考えられます。お客さまの症状や状況に合わせてお試しください。

※ Android™版アプリはIPv6に対応しておりません。ご利用の端末に割り当てられたIPアドレスがIPv6であった場合、発着信も通話もできません。

※ 以下ケース1～4の対処法をお試しいただいても改善しない場合は、LaLa Callアプリの初期化やスマートフォンの再起動をお試しください。

ケース1．発着信の両方ができない

要因	スマートフォンが不安定なネットワークに接続している。
対処法	LaLa Callは、様々なデータが流れるインターネット網を通り道として利用しています。以下の例を参考に、データ通信環境をご確認ください。＜例＞スマートフォンのWi-Fiをオフにし、モバイルデータ通信のみオンの状態にする。 Wi-Fi利用の場合は、ルーターなどアクセスポイントの近くに移動する。ご利用のスマートフォンで、快適にWeb閲覧や動画視聴ができるか確認する。など

ケース2．着信できない

要因1	スマートフォンの省電力モードを有効にしている。
対処法	一部のAndroid™製スマートフォンは、省電力モードを有効にするとLaLa Callアプリを強制的に停止させる場合があります。そのため、相手から着信があってもLaLa Callアプリが正しく応答できません。スマートフォンの省電力モードをオフにすると改善することがありますのでお試しください。 Android™端末 HUAWEI製のプッシュ着信通知に関する症状について ※ Android™端末はメーカーや機種によって操作方法が異なります。詳しくは各メーカーの操作マニュアルをご確認ください。

要因2	LaLa Callで「留守番電話」または「転送」の設定にしている。
対処法	「留守番電話」または「転送」の設定をオフにするため、以下の設定をお試しください。アプリ下部メニューの〔設定〕をタップ。〔オプション設定〕をタップ。〔留守番電話／転送設定〕をタップ。〔留守番電話／転送設定〕画面で〔オフ〕を選択し、最後に〔設定を保存〕をタップ。

要因3	LaLa Callで「Wi-Fi時のみ着信」の設定にしている。
対処法	Wi-Fi利用時以外でも着信できるようにするため、以下の設定をお試しください。アプリ下部メニューの〔設定〕をタップ。〔オプション設定〕をタップ。〔通話設定〕をタップ。〔Wi-Fi時のみ着信〕をオフ（ボタンがの状態になっているかご確認ください）

ケース3．発信できない

要因	緊急通報や一部のフリーダイヤルなど、LaLa Callから発信できない電話番号にかけている。
対処法	LaLa Callでは、かけられない通話先があります。詳しくは以下リンク先をご確認ください。かけられない通話先について

ケース4．片通話になる（自分の声が相手に届いていないなど）

要因	LaLa Callからスマートフォンのマイクを使用する権限を許可していない。
対処法	スマートフォンのマイクを使用する権限を許可しない設定の場合、自分の声が相手に届きません。 iOS端末をご利用の方は以下リンク先をご確認ください。 iOSで「マイク」の設定を有効にしたい。 ※ Android™端末はメーカーや機種によって操作方法が異なります。詳しくは各メーカーの操作マニュアルをご確認ください。

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